Google warnt Drive-Nutzer vor dem plötzlichen Löschen von Dateien

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Google-Nutzer sagen, dass ihre Dateien allmählich verschwinden, und ein Techniker fordert sie auf, keinen Knopf zu drücken, der das Problem verschlimmern könnte.

In den letzten Tagen sagten Nutzer von Google Drive – das es ermöglicht, ihre Dateien in der Cloud zu speichern –, dass diese Dateien offenbar fehlten. Einige berichteten, dass Dateien über Monate hinweg verschwunden seien und es keine erkennbare Möglichkeit gäbe, sie wiederherzustellen.

Die Dateien scheinen spurlos verschwunden zu sein, es gibt keinen Hinweis darauf, warum sie verschwunden sind oder ob sie überhaupt wiederhergestellt werden können.

Das Problem scheint mit einem aktuellen Update des Google Drive-Desktops zusammenzuhängen, einer App, die auf Mac oder Windows installiert werden kann, um auf auf Drive gespeicherte Dateien zuzugreifen.

Hunderte Menschen haben sich in den letzten Tagen über das Problem beschwert und dabei ein Google-Forum genutzt, in dem Nutzer um Hilfe bitten können. Die Zahl dürfte deutlich höher liegen.

Google sagt, es sei nicht klar, wo das Problem liegt. Ein Mitarbeiter sagte, das Unternehmen untersuche „Berichte über ein Problem, das eine begrenzte Untergruppe der Drive-Desktop-Benutzer betrifft“. In der Erklärung hieß es, dass das Unternehmen „weitere Aktualisierungen vornehmen wird“, machte jedoch noch keine Angaben.

Ein Vertreter des Google Drive-Teams forderte die Benutzer jedoch dringend auf, in der Drive for Desktop-App nicht auf die Schaltfläche „Konto trennen“ zu klicken. Dies könnte zu weiteren Problemen mit fehlenden Dateien führen, wie ein Google-Mitarbeiter namens Saitej vermutet.

Einige sagten jedoch, sie hätten gehört, dass das Drücken dieser Taste die App zurücksetzen und dabei helfen könne, verlorene Dateien zu finden. Daher haben Benutzer Bedenken geäußert, dass sie unwissentlich zu dem Problem beigetragen haben.

Den Benutzern wurde außerdem gesagt, dass sie den App Data-Ordner nicht löschen sollten, und es wurde ihnen empfohlen, diesen Ordner auf ihrer Festplatte zu sichern, wenn noch Platz vorhanden ist.