„Traurige Realität des Lebens“, kritisiert der Lebensmittelmanager und warnt davor, dass Selbstbedienungskassen Menschen dazu ermutigen, wichtige Produkte zu stehlen
Selbstbedienungskassen ermutigen Menschen dazu, wichtige Produkte zu stehlen, warnte ein Lebensmittelmanager.
Lance Forman, Geschäftsführer von H Forman & Son, wies darauf hin, dass die Zahl der Ladendiebstähle unter Briten an praktischen Kassen hoch sei.
Self-Checkout wurde erstmals vor über 10 Jahren in großen Supermärkten eingeführt und inzwischen hat sich die Begeisterung auf weitere Einzelhändler ausgeweitet.
Doch nun kritisieren die Chefs die „Entmenschlichung“ von Self-Scanning-Geräten und fordern einen besseren Kundenservice.
Herr Foreman behauptete, Self-Checkouts seien der Hauptgrund für den Anstieg der Kriminalität im Einzelhandel.
„Selbstbedienung nervt die Leute wirklich, vor allem ältere Kunden, und sie denken, wenn man nicht bereit ist, seine Waren zu schützen, kann man sich nicht so gut um sie kümmern“, sagte er.
„Wenn du deine Haustür offen lässt, werden Leute reinkommen und dich ausrauben. Das ist eine traurige Tatsache im Leben.“
Die beliebtesten Artikel bei Dieben sind geräucherter Lachs und exotische Käsesorten.
Nach Angaben des Office for National Statistics (ONS) gibt es täglich 1.300 Diebstähle.
Er fügte hinzu: „Der Übergang zur Selbstbedienung ähnelt dem Übergang zu automatisierten Telefonleitungen. Es kann manchmal sehr frustrierend sein, wenn man nur mit einem Menschen reden möchte.
„Auch wenn Stehlen schädlich für die Leute ist, sollten Verkäufer ihre Kunden wieder mit freundlichem und hilfsbereitem Kassenpersonal bedienen, das die Leute aufmuntert und den Teamgeist stärkt.“
Um diesen Trend umzukehren, glaubt der Präsident von Smoked Salmon, dass die Einstellung von mehr Mitarbeitern, die Bestellungen am Telefon entgegennehmen, die Artikel vor Diebstahl schützt.
„Die Leute können online bestellen, ihre Bestellungen aber auch telefonisch besprechen“, erklärte Herr Foreman.
„Es ist vielleicht etwas altmodisch, aber es funktioniert. Wir sind immer noch Menschen und keine Roboter, die Befehle erteilen, zumindest im Moment.“
Der High-End-Einzelhändler Booths gab bekannt, dass er die Kassen in allen bis auf zwei seiner 27 Supermärkte ersetzen würde.
Die Kioske haben Filialen in Yorkshire, Cumbria, Lancashire und Cheshire.
Selbstkontrollen: Bleiben sie bestehen?
Eine aktuelle Studie ergab, dass viele Käufer die Nutzung des Self-Checkouts als sehr lästig empfinden.
Viele entscheiden sich stattdessen dafür, zu besetzten Kassen zu gehen, was zu langen Warteschlangen und verärgerten Kunden führt.
Die Umfrage ergab, dass die Mehrheit der Kunden bemannte Kassen bevorzugte, während weniger als ein Viertel sich für die Selbstbedienung entschied.
Professor Andrew Smith, Experte für Verbraucherverhalten an der University of Nottingham Business School, sagte: „[Self-checkouts are] Die Erfahrung entmenschlichen. „Ich bin mir nicht sicher, ob die Verbraucher danach schreien.“
Doch Experten bezweifeln, dass andere Supermärkte diesem Beispiel folgen werden.
Scott Thompson, Herausgeber und Gründer des Center for Retail Technology Innovation, sagte: „Ich glaube nicht, dass Unternehmen wie Tesco, Sainsbury's oder Asda diesem Beispiel folgen werden.
„Wenn überhaupt, erwarte ich, dass große Lebensmittelunternehmen ihre Investitionen in Self-Checkouts, Self-Scan-Technologie, mobile Apps usw. verdoppeln.“
Laut einer aktuellen Deloitte-Umfrage glauben zwischen 60 und 70 Prozent von 100 Führungskräften im Einzelhandel, dass die „Reduzierung oder Abschaffung von Kassen“ innerhalb von fünf bis zehn Jahren ein typischer Teil des Lebens der Kunden sein wird.
