Wie kann sich Technologie auf die Branche auswirken?
LONDON – Die technologische Entwicklung hat sich seit dem Ausbruch von COVID-19 „rasant verändert und ist nachhaltig“ und hat sich laut „Seeking Harmony in Disruption: Working Together to Make a Difference“ in vielerlei Hinsicht zu einem heißen Thema für die Konsumgüterindustrie entwickelt. ein neuer Bericht von EY Global Consumer Practice in Zusammenarbeit mit dem FMCG Forum.
Mit der Ausbreitung der COVID-19-Pandemie, die immer mehr Verbraucher und Unternehmen dazu zwingt, E-Commerce und Telearbeit einzuführen, haben sich auch das Verbraucherverhalten und die Unternehmenstechnologie in der Branche stark verändert und eine „Datenflut“ erzeugt, die mehr bietet genaues Verständnis der Verbraucher und ihrer Abläufe, heißt es in dem Bericht.
Jüngste technologische Investitionen haben viele Möglichkeiten wie Transparenz und Effizienz in mehreren wichtigen Bereichen beschleunigt, darunter E-Commerce, Datenmanagement, Lieferkette und sogar Cybersicherheit.
„Strukturell gesehen ist dies eines der am meisten unterschätzten Themen in der Wirtschaft“, sagte Steffen Greubel, Ph.D., Vorstandsvorsitzender der Metro AG. „Niemand redet wirklich darüber und es wird nicht verschwinden. Cyberangriffe verursachen jedes Jahr einen Schaden von rund 200 Milliarden Euro in der deutschen Wirtschaft und sind ein Akt massiven Wirtschaftsvandalismus.“
Dem Bericht zufolge haben die Marktturbulenzen der letzten Jahre die Weiterentwicklung „disruptiver Technologien“ wie künstliche Intelligenz und Metaverse nicht behindert, da sie tendenziell sowohl das Verbraucherverhalten als auch den Geschäftsbetrieb beeinflussen.
„Unser Hauptaugenmerk liegt auf medizinischem Fachpersonal“, sagte Brian McNamara, CEO von Haleon PLC, zu dessen Produkten Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel gehören. „Deshalb haben wir stark in unser Gesundheitsportal investiert, auf dem medizinisches Fachpersonal über unsere Produkte informiert wird. Dies hat unsere Reichweite erweitert und ist ein wichtiger Teil unserer Arbeit.“
In dem Bericht heißt es, dass Digitalisierungstechnologien zugänglich und weit genug fortgeschritten seien, um Möglichkeiten zur „Wertschöpfung“ zu bieten.
„Es besteht die Möglichkeit, durch die Monetarisierung von Einzelhandelsmedien neue Einnahmequellen zu erschließen“, sagte Frans Müller, Präsident und CEO von Koninklijke Ahold Delhaize NV. „Das können Sie nutzen, um kundenfreundlicher zu sein, das Einkaufserlebnis effizienter zu gestalten, bessere Angebote zu finanzieren und bessere Einblicke zu erhalten. Datenqualität ist entscheidend, Einwilligung, Datenschutz und ethischer Umgang mit Daten sind entscheidend und es handelt sich um eine neue Einnahmequelle.“ ”
Dem Bericht zufolge verspricht die Digitalisierung eine „Transformation“ aller Arten von Unternehmensabläufen, von verbesserter Lieferkettentransparenz bis hin zur Automatisierung aller Geschäftsfunktionen, und verschafft Erstanwendern einen Wettbewerbsvorteil, bevor sie zum Industriestandard werden, insbesondere angesichts der Geschwindigkeit, mit der die Technologie wächst .
„Die großen Chancen liegen jetzt in der Automatisierung von Prozessen sowohl in der Lieferkette als auch in der Möglichkeit, die Effizienz überall zu verbessern“, sagte Magnus Groth, Präsident und CEO von Essity AB. „Es gibt Möglichkeiten, den gesamten Angebots- und Nachfrageplanungsprozess zu verbessern und das Betriebskapital zu reduzieren.“
In dem Bericht heißt es, dass Technologien nicht nur zu Effizienzsteigerungen führen, sondern auch die Organisationsstrukturen herausfordern.
„Heutzutage geht es im Vertrieb um die Verwaltung von Umsatzwachstum und digitalen Tools, es geht nicht mehr darum, leise zu sprechen und sich gegenüber dem Kunden zu behaupten“, sagte Dirk van de Put, Vorstandsvorsitzender und CEO von Mondelez International, Inc. „Der nächste CMO könnte von uns kommen.“ digitale Suite anstelle von jemandem, der mit dem Management von Marken aufgewachsen ist.“
Allerdings müssen Unternehmen in die Fähigkeiten investieren, die richtigen Technologieinvestitionen zu identifizieren und zu verwalten, wenn Digitalisierungsprogramme erfolgreich sein sollen, heißt es in dem Bericht. Anforderungen ändern sich so schnell wie die Technologie sich weiterentwickelt, weshalb Unternehmen generative KI dem Metaverse vorziehen, aber die Investitionen in Kernanalysefunktionen gehen dank der „steigenden Datenflut“ weiter.
sagte Steve Cahillan, Vorsitzender und CEO von Kellogg Co.
Selbst dann, so heißt es in dem Bericht, müssen Unternehmen den Menschen immer noch an die erste Stelle setzen und Automatisierung und künstliche Intelligenz als „Ermöglicher“ betrachten.
„Wir reden über Produktivität, digitale Transformation, Technologie, aber wir vergessen, dass all das nutzlos ist, wenn man Menschen nicht verbindet, wenn man Herzen nicht verbindet, wenn man die Köpfe unserer verschiedenen Generationen nicht miteinander verbindet.“ langfristiges Ziel“, sagte Carlos Mario Giraldo Moreno, CEO der Grupo Exito. Es handelt sich um ein südamerikanisches Einzelhandelsunternehmen, das Lebensmittel und Non-Food-Produkte anbietet.
